商城的商品支持七天无条件退货吗？

在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，我们承诺向买家提供退换货服务；买家可申请"七天无理由退换货"赔付。

如何自行进行退货、换货申请？

请您首先联系商城的售后客服人员并说明情况，可以联系商城在线客服，或拨打商城客服电话400-888-3253。

在线支付订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货？

在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的个人中心，打开“我的订单”，找到对应的订单号，点击“确认收货”，待订单状态变化之后，点击“退货”，填写退货理由，提交后联系商城在线客服，或拨打商城客服电话400-888-3253。

退换货运费创尔美商城是如何收取的？

商品因质量问题发生的退换货，是由创尔美商城承担退换货运费；如果由于个人原因产生的退换货，需要您自己承担退换货运费。

如因快递太慢，是否能提出换货？

如因快递太慢，超出我们承诺的时间范围内（特殊活动除外），客户有权提出退换货，但须确认了该快递包裹已退件，商城客服再为您换货或退款处理。

不小心拍错了订单，怎么申请退款？

请取消该笔订单，同时联系在线客服，以免因取消不及时而发货，造成不便。我们将在2个工作日内完成退款处理，如遇节假日，退款时间会顺延到工作日处理。

如果因收件人本身原因未签收快递，重新发货是否需要承担运费？

如因收件人本身原因未签收快递而造成退件，恕不退回运费；如需重新发货，请您重新补足运费，否则我们有权终止该笔订单的发货。